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广东省一季度未成年人网络游戏投诉量超过万件。。

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新华网广州4月26日电(记者许青青)近日,受新冠肺炎疫情影响,大量未成年人“宅”在家中,未成年人沉溺于游戏、过度消费等问题。广东省消费者委员会披露,在流行期间,消费者每天都会收到有关网络游戏的咨询投诉。今年一季度,仅深圳市消费者委员会就受理相关投诉8500余件,预计全省相关投诉将超过1万件。广东省消费者委员会披露了三起典型案例,其中消费者刘女士投诉称,2020年1月11日,她11岁的孩子在刘女士不知情的情况下,用手机为一款网络游戏收费6000多元(人民币,下同);消费者孙先生投诉学生在第一时间中小学年级学生在网上上课时爱上了手机游戏,4天内充值5000多元;消费者石先生说,孩子用手机上网络课时,在父母不知情的情况下,对某款游戏收取648元,该游戏是秘密免费支付,他一小时后才收到扣除信息。

广东省消费者委员会表示,2019年11月1日,国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)正式实施。通知要求,实施网络游戏用户账户实名制注册,所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册游戏账户。但是,一些网络游戏企业在实名认证设置上存在明显漏洞。用户可以通过默认手机号、第三方平台授权、与其他注册游戏关联等方式登录,使游戏时长、充值限额等防沉迷限额功能丧失功能。另外,根据消费者反映,并结合相关调查结果,目前网络游戏在支付过程中不需要验证身份信息,只能通过支付密码、指纹、短信验证码等方式进行支付,或者直接跳到第三方支付工具进行支付。

此外,一些“小额无密支付”的第三方支付工具也为未成年人充值提供了便利。据了解,近日,广东省消费者委员会约谈了广东省多家知名网络游戏企业,要求其承担社会责任,采取有效措施保护未成年人的消费权益。广东省消费者委员会专门发出消费警示,号召社会关注和解决未成年人网络游戏消费问题,提醒家长履行监督责任,减少和消除此类问题。。。

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